Hena Reklam olarak müşteri memnuniyetini önemsiyor, ürün ve hizmetlerimizin arkasında duruyoruz. Ancak reklamcılık sektörünün doğası gereği, birçok iş müşteriye özel üretilmekte ve standart iade sürecine tabi olmamaktadır.

​

1. Özel Üretim ve İptal

• Tabela, baskı, CNC kesim, dijital baskı gibi müşteri taleplerine göre hazırlanan tüm işler kişiye/kuruma özel üretimdir.

• Bu nedenle, üretim süreci başladıktan sonra yapılan iptallerde ön ödeme iadesi yapılmaz.

 

2. Kusurlu veya Hatalı Ürünler

• Üretimden veya montajdan kaynaklanan hata veya kusur tespit edilirse, müşteri en geç 7 iş günü içinde Hena Reklam’a yazılı olarak bildirimde bulunmalıdır.

• Hata tespit edilirse ürün ücretsiz olarak onarılır, yeniden üretilir veya uygun alternatif sunulur.

• Kullanıcı hatasından kaynaklanan sorunlarda iade veya değişim yapılmaz.

 

3. Teslimat Sonrası Sorumluluk

• Teslimatı yapılan ürünün montaj sonrası kullanımı, bakım koşulları ve çevresel etkilerden doğacak sorunlardan Hena Reklam sorumlu değildir.

• Ürünlerin kullanım ömrü ve dayanıklılığı, malzeme özellikleri ve kullanım şartlarına göre değişiklik gösterebilir.

 

4. Ödeme İadeleri

• İade veya yeniden üretim kararı verilen durumlarda, ödeme iadesi yalnızca banka havalesi veya EFT yoluyla yapılır.

• Kredi kartı veya diğer ödeme yöntemlerinde iade süresi, ilgili bankanın politikalarına göre değişiklik gösterebilir.